إذن الــ Delighting مرتبط جدًا بالــ Loyalty والعلاقة ما بينهم طردية زي كده كفتين الميزان.. كل ما صرفت وقت ومجهود وفلوس في كفة الــ Delighting ودلعت العميل واهتميت بيه كويس، كل ما زادت الكفة التانية بتاعة الــ Loyalty وزاد معاها ولاء العميل وحققت نتايج مبهرة..
دي كانت اخر كلامنا اللي قولناه المره الي فاتت ..
دلوقتي نكمل كلام النهارده :
علشان
كده هي علاقة قوية .. وإنت كــ Marketer مهم إنك
تاخد بالك منها.. وتحط في دماغك مثال كفتين الميزان ده..
طب
ايه علاقة الكلام ده باللي كان بيحصل من 1400 سنة؟!
إحنا إتفقنا خلاص إن الماركتنج علم حياة، مش مجرد نظريات علشان كده تعالوا نبص على الموضوع من زاوية مختلفة..
إحنا إتفقنا خلاص إن الماركتنج علم حياة، مش مجرد نظريات علشان كده تعالوا نبص على الموضوع من زاوية مختلفة..
من
1400 سنة الــ Delighting كان
بيظهر في شكل أخلاقيات التعامل الراقي.. وبيظهر في الرحمة.. والحب.. والإيثار..
والأمانة والشفافية، ومعالجة الأزمات والمشكلات بعقل.. وده اللي عملوا النبي صلى
الله عليه وسلم بأخلاقه النبوية الراقية مع كل الناس، وقال: "إنما بُعِثت
لأتمِّم مكارم الأخلاق"
فـــ
خلينا نقولكم على 5 قواعد أساسية للــ Delighting وإزاي
بيتحول لــ Loyalty لما بيتنفذ صح، وهنربط الــ 5
قواعد دول بمواقف عملية من حياة النبي صلى الله عليه وسلم وسيدنا عمر بن الخطاب من
1400 سنة..
1- إسمع باهتمام وإقنع بهدوء:-
في مرة جه شاب للنبي صلى الله عليه وسلم علشان يأذن له بالزنا..!! فالناس كانوا هيقوموا يضربوه، فنهاهم النبي صلى الله عليه وسلم وخلى الشاب يقرّب منه واستخدم معاه أسلوب الاقناع وبدأ يتناقش معاه بهدوء.. فقاله النبي: أتحبُّه لأمك؟ فرد الشاب: لا والله، فقاله النبي: ولا الناس يحبونه لأمهاتهم. وقاله: أتحبه لابنتك؟ فقال: لا والله يا رسول الله! فقاله: ولا الناس يحبونه لبناتهم. وقاله: أتحبُّه لأختك؟ أتحبُّه لعمتك؟ أتحبُّه لخالتك؟ قال: لا والله.. فوضع النبي صلى الله عليه وسلم يده عليه، وقال: اللهم اغفر ذنبه، وطهر قلبه، وحصن فرجه.
في مرة جه شاب للنبي صلى الله عليه وسلم علشان يأذن له بالزنا..!! فالناس كانوا هيقوموا يضربوه، فنهاهم النبي صلى الله عليه وسلم وخلى الشاب يقرّب منه واستخدم معاه أسلوب الاقناع وبدأ يتناقش معاه بهدوء.. فقاله النبي: أتحبُّه لأمك؟ فرد الشاب: لا والله، فقاله النبي: ولا الناس يحبونه لأمهاتهم. وقاله: أتحبه لابنتك؟ فقال: لا والله يا رسول الله! فقاله: ولا الناس يحبونه لبناتهم. وقاله: أتحبُّه لأختك؟ أتحبُّه لعمتك؟ أتحبُّه لخالتك؟ قال: لا والله.. فوضع النبي صلى الله عليه وسلم يده عليه، وقال: اللهم اغفر ذنبه، وطهر قلبه، وحصن فرجه.
2- إديلهم اللي هما محتاجينه:-
راح راجل للنبي صلى الله عليه وسلم وقاله: يا رسول الله علمني علماً يقربني من الجنة ويُبعدني من النار، فقاله النبي: "لا تغضب" فكرر الراجل السؤال كذا مرة فرد النبي عليه بنفس الرد وقاله " لا تغضب ولك الجنة " وهنا النبي صلى الله عليه وسلم إداله النصيحة اللي الراجل فعلا محتاجها.. وهو ده الــ Personalization
راح راجل للنبي صلى الله عليه وسلم وقاله: يا رسول الله علمني علماً يقربني من الجنة ويُبعدني من النار، فقاله النبي: "لا تغضب" فكرر الراجل السؤال كذا مرة فرد النبي عليه بنفس الرد وقاله " لا تغضب ولك الجنة " وهنا النبي صلى الله عليه وسلم إداله النصيحة اللي الراجل فعلا محتاجها.. وهو ده الــ Personalization
مهتم بالتكنولوجيا من اكتر 7 سنين وهدفي زيادة الوعي عند الناس ناحية التكنولوجيا
تحويل كودإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء